Boite à outils déchets - Communiquer sur les déchets

Communiquer sur les déchets

Il est indispensable de communiquer auprès de l'usager, car, par son comportement, il est un acteur et un maillon incontournable du service public qui lui est rendu. De plus, la communication est essentielle au fur et à mesure que le service rendu évolue, pour ne pas s'éloigner de l'habitant et conserver la proximité entre les usagers et les institutions de service public. La stratégie de communication consiste à mobiliser de nombreux relais et supports d’information, avec une approche « ciblée » pour toucher plus directement les usagers du service dans leur quotidien.

La communication incitative

La communication incitative constitue un outil stratégique pour encourager les changements de comportement indispensables à la transition écologique, en permettant aux citoyens de connaitre et de situer leur performance de gestion des déchets et de mieux comprendre et adapter leurs pratiques en matière de réduction et de tri des déchets.

Cette note "La communication incitative comme levier d'amélioration des performances du SPGD (DT167)" a pour objectif de présenter aux collectivités les différentes formes que peut prendre cette communication, les modalités de mise en œuvre possibles et les effets observés en matière de prévention et de tri des déchets dans les territoires pionniers ainsi que ses limites.

Communiquer sur la hausse des coûts du SPGD

Cette Enquête sur l’évolution des coûts et de la fiscalité du service public de gestion des déchets et adaptation des moyens de communication (DE36) propose des axes et des supports de communication déployés par les collectivités pour informer les services, élus et les usagers des impacts de l’évolution des coûts du SPGD, avec des exemples concrets.

Guide de la communication responsable

Cette édition actualisée et enrichie a pris une nouvelle dimension. Elle traite toujours de la lutte contre le greenwashing, de l'écoconception des supports (édition, communication numérique, événementiel, production audiovisuelle) et de la communication de crise. Elle aborde également les nouveaux récits, le combat contre les stéréotypes de modes de vie et les fake news, la communication au service de la résilience des territoires et de la transformation des entreprises. La communication responsable est désormais reconnue comme une opportunité d'accompagner la transformation de la société et de remettre le sens au cœur des dispositifs de communication.

Le guide de collecte : un outil grand public incontournable

L'article R 2224-27 du CGCT impose de porter à la connaissance des usagers les modalités de collecte des déchets ménagers et assimilés mentionnés dans le règlement de collecte par la mise à disposition d’un guide de collecte. Dans les communes disposant d'un site internet, le guide de collecte est, sauf si ses caractéristiques ne le permettent pas, mis à disposition du public par voie électronique.

L’article R 2224-28 du CGCT en précise son contenu, qui doit comporter au minimum les éléments suivants :

- les modalités de collecte des différentes catégories de déchets, dont ordures ménagères résiduelles et des collectes séparées ;

- les règles d'attribution et d'utilisation des contenants pour la collecte, notamment pour ce qui concerne la collecte en porte à porte ;

- les modalités d'apport des déchets en déchèterie ;

- les conditions et les limites de prise en charge des déchets assimilés par le service public de gestion des déchets, en précisant notamment les types de déchets qui ne sont pas pris en charge ;

- le mécanisme de financement du service public de gestion des déchets ;

- les sanctions encourues en cas de non-respect des dispositions du règlement de collecte.

Le guide de collecte doit mettre en avant les informations essentielles pour l’usager, de façon plus synthétique que le règlement de collecte et facilement compréhensible. Le guide de collecte étant un document de communication axé grand public, une mise en forme spécifique (par exemple avec des pictogrammes associés aux déchets pris en charge par le SPGD, des codes couleurs, des tableaux synthétiques, des photos, etc.) est conseillée, afin de rendre le document plus concret, lisible et facilement compréhensible par tous.

Quelques exemples :

Guide de tri et de collecte des déchets 2024 - Montpellier Méditerranée Métropole
Guide de tri et réduction des déchets 2022 - Communauté de Communes Saône-Beaujolais
Guide de collecte des déchets 2022 - Grand Reims

Guide du tri grand public

Que faire de mes objets et déchets

Les collectivités et les syndicats de gestion des déchets jouent un rôle déterminant dans l'accompagnement du citoyen aux gestes de tri et à la réduction des déchets. En relayant les outils de sensibilisation via vos différents canaux, vous offrez à vos usagers des ressources qui permettent de simplifier l'accès aux consignes de tri et points d'apports volontaires dont les points de reprise hors SPGD chez les distributeurs, de valoriser les solutions de réemploi ou de réparation locales et de renforcer l'efficacité de votre communication environnementale.

Vous pouvez intégrer ce module d'assistance au tri, à la réparation et au réemploi sur votre page web, pour en faire bénéficier vos visiteurs. L'intégration est rapide et se fait en toute autonomie. Dans l'administration de votre site, il vous suffit de copier / coller l'ensemble du code html suivant :

<script src="https://quefairedemesdechets.ademe.fr/iframe.js"></script>

Ne perdez plus de temps à mettre à jour manuellement plusieurs bases de données et des outils digitaux (cartographie, moteur de recherche...). Ces outils s'appuient sur un recensement quotidien et multi-sources, et intègre une cartographie clé-en-main.

En les intégrant, vous bénéficiez automatiquement d'une information fiable, actualisée et collaborative (les collectivités peuvent alimenter la base), pour vos usagers. Ce service public vous est proposé gratuitement par l’ADEME.