Actions locales d’amélioration des relations avec les abonnés et usagers des réseaux (RCP27)

1. AMÉLIORER LA LISIBILITÉ DU COÛT DE LA CHALEUR (P.6)

Proposition 1: Edition annuelle d’un feuillet de gestion (P.6)

Proposition 2: Rédaction d’une note annuelle d’information (P.8)

2. METTRE EN PLACE UN LIEU DE CONCERTATION (P.9)

Proposition 3: Une CCSPL spécifique de l’énergie (P.9)

Proposition 4: Une CCSPL représentative des abonnés et usagers (P.11)

Proposition 5: Un fonctionnement de CCSPL encadré (P.12)

Proposition 6: Un Comité consultatif des abonnés et usagers du service (P.13)

3. FACILITER L’ACCÈS AUX DONNÉES DU SERVICE PUBLIC (P.15)

Proposition 7: Un accès à l’ensemble des documents contractuels (P.15)

Proposition 8: Un rapport annuel technique et financier (P.16)

Proposition 9: Des indicateurs de performance du service (P.17)

4. OUTILS DE COMMUNICATION AUPRÈS DES ABONNÉS –USAGERS (P.18)

Guides et brochures de l’abonné et/ou de l’usager (P.18)

Sites internet dédiés des réseaux de chaleur (P.19)

Visites pédagogiques de chaufferie (P.20)

Information pendant les travaux  (P.22)

Enquêtes de satisfaction (P.23)